Chính sách đổi trả

Gu Vietnam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng một cách dài lâu, cũng như hài lòng tuyệt đối khi mua sản phẩm của gian hàng Nhà Gu. Chúng tôi có những chính sách đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại danh mục Sản phẩm được Nhà Gu niêm yết kinh doanh tại website guvietnam.vn.

Hàng bị vỡ, giao sai hoặc thiếu
- Gu Vietnam khuyến khích khách hàng xem kĩ hàng hóa trước khi đặt và kiểm tra tình trạng hàng hóa bên ngoài và trực tiếp sản phẩm khi nhận hàng và thanh toán để đảm bảo rằng tất cả hàng hóa đến tay người tiêu dùng mới, nguyên vẹn, đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng. Nếu gặp vấn đề trầy xước, méo mó, vỡ, không đúng… khách hàng vui lòng không thanh toán và thực hiện thao tác hoàn trả sản phẩm. 
- Đối với trường hợp khách hàng đã thanh toán mới nhận hàng, phát hiện hàng hóa trầy xước, vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, vui lòng chụp lại ảnh sản phẩm và gửi trực tiếp vào zalo Gu Vietnam - 0916 987 987. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Gu Vietnam sẽ tiến hành ghi nhận và xử lý, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất.
- Sau 24 giờ kể từ lúc khách hàng nhận hàng, Gu Vietnam có quyền từ chối khiếu nại của khách hàng liên quan đến những vấn đề nêu trên.

Sản phẩm không áp dụng đổi trả
*Chúng tôi sẽ miễn đổi trả đối với những sản phẩm thuộc danh mục sau:
- Những sản phẩm khuyến mãi từ 10% trở lên
- Sản phẩm quà tặng mini game
- Sản phẩm quà tặng kèm đơn hàng khuyến mãi
- Sản phẩm không thuộc lỗi của Gu Vietnam và đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.

Điều kiện đổi trả hàng hóa
- Khách hàng cần đọc kĩ chính sách đổi trả hàng hóa của Gu Vietnam, để đảm bảo rằng tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Nhà Gu đều đã hiểu quy đình này. Tất cả các sản phẩm yêu cầu đổi trả phải thỏa mãn tất cả điều kiện:
- Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được đặt mua online trong danh mục Sản phẩm của website guvietnam.vn hoặc page facebook.com/Songchuangu.
- Sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách. Tem thương hiệu, niêm phong đóng gói, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự, một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn bù chênh lệch.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
- Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được quý khách đăng ký trong đơn hàng.

Thời gian đổi trả hàng
- Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa là 3 - 7 ngày không bao gồm ngày nghỉ, thứ 7 và chủ nhật kể từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm.

Phí đổi trả hàng
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Gu Vietnam, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
- Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. 

 
QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, Gu Vietnam sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp.

Đổi sản phẩm mới
- Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của Gu Vietnam. Chúng tôi sẽ đổi lại cho quý khách sản phẩm mới.
- Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho quý khách một sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà quý khách cung cấp.
- Hiện tại, Gu Vietnam chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi, trả sản phẩm bán ra.
- Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi, trả hàng, Gu Vietnam sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của quý khách.
 
HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Trong vòng 3 - 7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:
- Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng theo chính sách đổi trả hàng hóa của Gu Vietnam.
- Bước 2: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm tới email guvietnam@gmail.com hoặc qua zalo Gu Vietnam - 0916 987 987 với thông tin như sau:
*Họ tên người đặt hàng
*Số điện thoại
*Mã đơn hàng
*Đổi hay trả sản phẩm
*Lý do đổi trả sản phẩm
*Mã sản phẩm, tên sản phẩm mà quý khách hàng có nhu cầu
Hoặc quý khách có thể liên hệ Phòng Khách hàng theo số hotline 0916 987 987 và cung cấp thông tin, mã đơn hàng để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.
- Bước 3: Sản phẩm yêu cầu đổi, trả cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:
*Sản phẩm muốn đổi, trả
*Hóa đơn bán hàng.
*Bên ngoài kiện hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ.
- Bước 4: Gửi hàng về cho Gu Vietnam theo hướng dẫn
*Lưu ý: 
- Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ… của kiện hàng trong quá trình vận chuyển.
- Khi đóng gói sản phẩm đổi, trả, quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển hoặc do tác nhân bên ngoài.
- Bước 5: Ngay khi nhận được sản phẩm đổi, trả của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đến quý khách trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.

Gu Vietnam